“用户来华衍水务办理业务，再也不需要在营业厅排长龙队伍，也不会因为遗漏申请材料而一趟一趟来回跑，只需手机关注‘吴江华衍水务’微信公众号，动动手指就能在家完成，实现零上门业务办理。”吴江华衍水务营收经理张莉芬骄傲地说。

随着移动互联网、人工智能等数字技术的快速创新与应用，吴江华衍水务利用互联网平台智慧化、精细化、可视化特色，将客户服务与互联网有机结合，推进“智慧客服”建设精细化。在微信公众号上，吴江华衍水务已经开通了在线缴费、用水报装、开通用水、销户申请等30余项用水业务，基本实现了用水业务的全覆盖，大大方便了用户，提升了服务效能。

同时，通过对历年水量数据的梳理和用水实名制的推广，吴江华衍水务开发出异常水量预警功能，当抄表员抄表后系统根据规则自动判断，发现异常水量及时通过手机短信发送给用户，提醒用户检查家中是否存在漏水情况。目前，吴江华衍水务已实现水费账单、异常水量、停水信息、换表告知，独居老人用水关怀等服务消息的精准推送，每月发送各类温馨提醒短信约32万多条，及时提醒用户关注自家用水情况，得到了用户的一致好评。

未来，吴江华衍水务将持续聚焦创新技术运用，为市民提供更优质、高效、便捷的服务，构建舒心用水生活，助力吴江区高质量发展和长三角一体化建设。

客户事务部  张莉芬