1月27日，吴江华衍“2025年第二次管理人员走进热线”活动顺利圆满落幕。本次活动汇聚了83位来自公司各层级的管理人员，他们主动走出办公室、落座热线席，以沉浸式体验倾听用户心声、感知用户诉求，用实际行动践行“以客为尊”的服务理念，彰显公司深耕服务、践行责任的初心。

活动期间，公司高管及各级管理人员认真听取了用户咨询、报修、投诉等录音，深入拆解服务环节中用户关注的痛点、难点，累计提出110余条具体建议，内容涵盖提升沟通效能、优化用户体验、提高服务质量与满意度等方面，为公司后续服务品质的全面升级筑牢了实践根基。

未来，吴江华衍将持续以热线为纽带、以用户需求为服务升级的指南针，推动本次活动提出的每条建议落地生根、转化见效，切实把优化举措转化为用户看得见、摸得着的获得感，让高质量服务成为公司发展最鲜明、最动人的底色。

客户服务中心 胡阳阳