1月13日，5个报修电话；1月14日，4个报修电话；1月15日，6个报修电话。

 

　　入冬以来，华衍水务北区的报修电话虽未断过，但每天的报修数一直维持在个位数，直到1月15日凌晨，一股较强冷空气东移南下，24小时内，吴江气温突降6～7℃。

 

　　1月16日，华衍水务北区接到报修电话80个；1月17日，接到报修电话196个；1月18日，接到报修电话230多个。

 

　　“在吴江，气温在零下1℃左右，供水水管、水表是基本不会受降温影响的，而气温一旦降低至零下3℃，那供水水管、水表就会‘很受伤’了。”1月18日，华衍水务北区区域经理顾学明告诉记者，零下3℃，是吴江供水水管、水表的一道坎。

 

　　一天1100多个报修电话

 

　　“虽然与2008年那场雪灾的境况相比，现在的形势算是好的，但这次降温依然‘打’了我们一个措手不及。”

 

　　看着窗外越飘越密集的雪花，顾学明回忆说，在2008年雪灾期间，华衍水务共接到报修电话5000多个，平均每天近1000个，但这次降温来得也很突然，这让华衍水务北区原本很充裕的16人维修队伍，一下忙得热火朝天。

 

　　“以1月18日为例，全市报修电话是1100个，还有一些市民是直接联系我们的，所以实际报修的数量，远远不止这个数。”

 

　　顾学明说，此次降温中出问题的主要是水管和水表，水管多数是因为管内水垢结冰膨胀脱落后，集中在水管弯道或水表处而造成堵塞；而水表则是因为降温后，水表表面的玻璃被冻裂、冻碎而不能使用。

 

　　维修队伍扩编三倍多

 

　　按照华衍水务给市民的服务承诺，在供水水管、水表被冻裂后，华衍水务的维修人员最快在2小时内，即可将冻裂的水管、水表维修、更换完毕。

 

　　“为了践行这个承诺，我们已经迅速调派人手，加强、充实了维修队伍的力量。”顾学明说，华衍水务北区的维修人员通常有16人，1月16日，报修电话突增后，公司已经紧急召集了20人充实进维修队伍，同时，华衍水务还将下属公司施工队的工人改编进维修队，加强维修力量。

 

　　“现在，在华衍水务，能修管道、换水表的，基本上都已经动员上阵了，仅北区的维修人员就已经达到50余人。”顾学明说，现在，近一点的地方，2个小时内维修完毕已经不成问题，远一点的地方、复杂一点的维修，也能做到不过夜了。

 

　　“除了加强维修力量外，华衍水务还将对公司的服务热线63631616进行扩容，以便于让更多需要帮助的市民，能在第一时间将情况反映给华衍水务。”顾学明说，由于拨打热线的人太多，所以热线已经出现了半小时乃至更长时间打不通的情况。

 

　　水管、水表如何过冬？

 

　　“对于因降温而冻裂的水表，华衍水务可以免费给市民更换，但由于抢修时间紧，所以我们的维修人员很难给每个修复的水表做防冻措施，所以还请市民为水管、水表做个简单的防冻保护措施。”

 

　　顾学明说，虽然更换一只水表，熟练的维修工人只需要10多分钟，但如果不做好防冻措施，换好的水表很有可能在下一次降温中再次被冻坏，从而再次影响市民的正常生活。

 

　　其实，水表的防冻保护措施很简单。对于裸露在外的水表，只需覆盖上装有沙土的方便袋即可，对于埋在屋北面、深度不足20厘米的水表，覆盖同样的方便袋也能起到防冻效果。而对于裸露在外的水管，只要在水管上包一些旧衣服，再裹几层塑料膜，那也能起到很好的防冻效果。

 

　　“还有一个更简单的防冻措施，在夜间，只要将家里的水龙头拧开一点，保持水龙头细水长流的状态，就可以让水管、水表免受‘冻裂之灾’。”顾学明说，流下的水用容器收集好，这样一来，不仅保护了水管、水表，也不至于浪费水资源。