2017年5月7日至6月7日期间，吴江华衍水务热线中心组织了为期23天的管理人员进热线活动，由16个部门总计66位人员参与此次活动。

活动过程中，管理人员现场监听客户电话，结合工单信息对工单执行部门的服务流程或执行规范提出优化建议和意见。本次活动共听取录音523起，提出有效建议69项，内容覆盖一线服务人员的服务时效、流程执行、服务态度、系统优化、专业技能、专业知识等环节。

活动结束后，热线中心将管理人员的建议和意见进行汇总，形成分析报告下发至各相关部门，并定期跟进整改情况。

吴江华衍水务热线中心是一支专业、高效率的优秀团队。仅2016年，热线中心受理客户总量达196795起（2015年109340起），回访客户总量达76135起（2015年44157起），在工作量激增的情况下，依旧保持100%的客户满意点评率。交口赞誉的微笑服务背后，是凭借严谨的态度、科学的管理、持续的完善培养而成的专业的素养。