近日，刚拿到新房的陈女士来到吴江华衍营业厅办理新户开通用水，客服专员方倩倩告诉陈女士，现在使用“智慧吴江”APP中的“水电气一件事”功能，就能 “刷脸”办理开户和过户业务。“以前新房办理各种业务要跑好多地方，还要提交好多资料，现在这样真的方便多了。” 陈女士高兴地说。

今年年初，为提升用户满意度，提高服务质量，真正实现“数据多跑路，用户少跑腿”，吴江华衍持续加强与政府合作，打通接口，连接系统，解锁移动端“刷脸办水”新场景。

“本次合作以移动端为切入点，进一步简化水务用户开户、过户的业务办理流程，而且还整合了水电气三家业务，用户足不出户在家即可办理水电气的新房开户、二手房过户业务，方便又快捷。”吴江华衍客户服务中心副经理张莉芬介绍，“通过‘智慧吴江’APP，用户使用手机完成一次人脸识别认证后，系统可自动从电子证照库中调用相关证照，全程无需提交任何纸质材料。”

服务零距离，便民无止境。吴江华衍将不断加强客服体系建设，推动业务下沉、服务延伸，让用户能够“在家办”“一键办”，切实提高用户服务体验。“我们将以本次‘政企合作’为契机，进一步深化沟通交流，携手打造政企合作共赢新典范，共谋服务高质量发展新路线。” 吴江华衍客户服务中心高级经理漆晴表示。

客户服务中心 叶梦婷