近日，吴江地区气温大幅下降，为保障居民冬季用水安全，10月22日上午，吴江华衍工作人员走进联团社区，开展水表、水管防寒防冻宣传及用水服务便民活动。

活动现场，工作人员通过发放防寒防冻手册等形式，向居民用户详细讲解冬季水表、水管防寒防冻知识及用水业务等。针对老旧小区管道易冻问题，工作人员还展示了毛巾包裹、加装保温套等简易防冻措施；同时围绕水费交纳、用水报装、故障报修等常见业务流程进行答疑，让居民用户一站式了解用水相关事项。

此外，工作人员还向居民用户及社区物业人员详细介绍了线上水务业务办理平台——“吴江华衍水务”微信公众号【掌上营业厅】，并现场演示操作流程，包括如何通过公众号查询水费、提交报修申请、发起用水报装等。实现居民用户足不出户办业务，帮助社区减轻服务压力，进一步提升水务业务处理效率。

未来，吴江华衍将继续加大用水业务及用水知识宣传，结合季节特点与居民需求，常态化开展社区便民服务，为用户提供更亲切、专业、高效率的服务。

客户服务中心 叶梦婷