我国人均水资源量少，时空分布严重不均，随着城镇化快速推进和经济社会稳步发展，节约用水越来越得到政府和社会的广泛关注。2017年，国务院印发《水污染防治行动计划》提出“到2020年供水漏损率控制在10%以内”目标，给供水企业产销差管理提出了更高要求。

      合资前，吴江地区有23个乡镇小水厂分散供水，由于管理水平薄弱、管材质量较差，管网漏损严重，平均产销差高达50%以上。吴江华衍成立后，经过十年整治产销差持续下降到30%左右，但继续下降难度加大，企业管治遭遇瓶颈。2017年，香港中华煤气行政总裁陈永坚提出G=I×I(企业增长=创新力×执行力)以及12大管理理念，为公司产销差整治工作注入了新的生机与活力。公司多次组织管理层学习和讨论，贯彻全面品质管理“三宜三求”精神，初步形成一套产销差管理新思路和新做法。

      构建严谨化管治的组织架构。公司根据吴江区行政区划成立七大供水服务部，改变之前各乡镇分条线管理、权责不清的局面，明确基层产销差管治第一责任主体，做到区域事项全覆盖；公司新成立表务中心、管网信息技术组、客户事务部、客户服务部等部门，提升水表选型、检漏技术、抄表管理等专业化技能，实现条线指导全贯穿；同时，公司成立产销差整治委员会，定期沟通统筹协调，形成“条块结合、上下相随、周身一家”的管治新架构。

      创新严谨化管治的绩效激励机制。公司创建企业内部售水制度，在取水、制水、输水、售水各业务部门间模拟售水核算，其他职能部门与业务部门关联核算，明确各部门售水利润目标并与部门绩效挂钩，引导员工主动关注产销差管理；公司对所有抄表员、检漏员等基层岗位采用计件工资制，对工程管理人员采用项目经理委托制，严格奖勤罚懒，鼓励多劳多得，提高员工积极性；公司不断完善稽查体系和用户举报奖励制度，鼓励员工主动进行水量异常核查。通过不断创新激励机制，形成从“要我做”向“我要做”转变的管治新氛围。

      精选严谨化管治的技术手段。吴江供水管网拓扑关系复杂，多处管线呈环状网状结构，为全面了解产销差水量分布，公司梳理从水厂、经供水服务部、乡镇、子分区到小区五级管理分区955个，通过流量数据收集和对比分析，因地制宜制订整治策略；公司通过管网评估体系打分，根据对降低管网漏损贡献程度，科学选择管网改造项目并有序实施，提高投入产出比；公司对水表选型、检定、发放、安装、周检换表等进行全生命周期管理，通过对历史数据分析，优化新装用户水表选型；通过周检换表前后水量对比分析，优化调整周检换表方案；公司以市政消火栓管理为抓手，通过安装智能取水机对所有环卫绿化用水实施计量管理，提升售水量。通过技术手段的不断革新，形成多管齐下、因地制宜的管治新局面。

      在集团管理理念的指导下，吴江华衍通过持续管治，2015至2018年期间公司供水量基本保持不变，售水量增加了2017万吨，增幅达到13%；产销差率从2015年初的31%持续下降至2018年底的21%。

      产销差整治，绝非一朝一夕，不但要点点滴滴珍惜，更要明明白白整治。随着产销差持续降低，管治难度也将不断加大。吴江华衍将继续贯彻集团“卓越管理实践”，不断开拓创新，力争2020年顺利达到指标要求，努力成为城乡供水一体化城市中产销差管治优秀企业。