为协助客服管家更快更好地适应新岗位，进一步提升业务能力，根据客服管家岗位职责及业务范围，客户事务部协同人力资源中心制定了业务培训计划，主要涉及岗位基础知识、延伸业务、客服技巧等提升业务能力课程。客户事务部、客户服务部、供水运行维护中心等部门经理及相关业务骨干受邀参会。

6月4日，客服管家第一期业务培训在公司2号会议室顺利开展。相关业务骨干就客服管家岗位职责、客服基础知识、纯净水产品等方面进行了培训及介绍。会议结束后，客服管家参观了水厂、纯净水车间，更深入的了解公司企业文化、岗位职责，业务要点等，为今后客服管家工作奠定了基础。

后期，客服管家将继续深入热线中心、营业厅开展客服技巧实操，培训业务能力，不断提升服务水平，实现从“大众”服务到“专属”服务，从“用水服务商”到“生活水管家”的服务转型。

部门：客户事务部

作者：张莉芬

责编：王璠