2009年4月1日，新的客户服务热线系统于正式启动。为了优化管理、完善客户服务，我们根据具体需求，积极汲取先进的管理模式，及时改造和完善旧的客户服务热线中心，使其能专业、高效地解决客户的需要。

 

       新建立的客户热线系统采用的是美国奥迪坚公司的热线系统产品，目前整个系统共有4个人工坐席和1个班长座席。今后可以根据实际的话务量对座席进行适当的调整。整个热线系统和公司的电话程控交换机系统有机的结合在一起，当人工坐席在接到客户的相关服务电话可以方便的将电话转移到公司内部的相关分机上去。市民有任何关于自来水的问题和建议、咨询、投诉，只要拨打1个电话，就可以得到客户服务中心的及时有效的服务。

 

       新的客户热线号码为0512-63631616，目前用户可以直接拨打这个电话号码，也可以通过拨打吴江华衍水务有限公司的总机号码0512-63498810—1转接过去。

 

      相信随着新的客户服务热线系统的使用，有助于提高水务公司客服工作的效率，同时给每一位打进电话客户及时有效的解答！