在新的一年开始之际，为提高各项工作的执行效率、执行力度，实现2011年各项重点工作目标，兑现客户服务承诺和全面提高服务水平、实现产销差整治目标和工程质量管理目标，吴江华衍水务总经理顾鸿先生携公司管理层到各区域给基层员工进行新春拜访并召集公司高管层及各部门相关人员召开了关于2011年重点工作安排会议，并就2011年重点工作进行了安排布署。

 

    2010年，在全公司员工的努力下，在产销差整治、工程管理等方面，取得了较好的成绩。2011年为华衍水务“企业管治年”，公司管理层将对各主要工作条线全面推行垂直化管理，其中产销差整治、客服整治、工程整治为管治年三大重点内容，是2011年重中之重的工作。

 

    客户服务整治方面，公司力争全面提升用户满意度和服务形象，计划将于2011年初出台客户服务承诺，并加强各项基础工作的开展力度；产销差整治方面，切实加强生产管网运行基础工作、巡查检漏等工作力度，加快异常情况响应速度；工程整治方面，加紧落实各项工程质量管理政策，切实提高和保障工程质量与施工安全。

 

    2011年客服整治、产销差整治、工程整治等各项工作目标任务重，要完成全年目标，需要公司上下一致、齐心合力、切实高效地执行与落实各项工作。推行各条线的垂直化管理，目标正在于强化各项工作有效推进、强化资源调配与共享、强化技术支持、强化流程优化、强化过程监控、强化绩效考核和激励机制、强化落实执行。

 

     公司高管层通过走访各区域了解到供水量仍是很大的挑战，必须确保2011年高峰供水的安全，加强管网运行方面工作，将巡线计划落实到位，并不断完善抄收员工工作制合理安排的事宜。在工程架构等方面，规范服务，对员工进行应知应会培训，预防工程管理盲点的出现，并配合工程管网，了解吴江经济发展趋势，配合招商引资开展各项工作。关于客户服务方面，努力提升服务质量，并设置积极、有效的考核机制，加强外部沟通及用户回访工作，提供有力的信息支持。

 

    会议上，顾总特别强调保障安全供水，是吴江华衍水务必须高度关注的重中之重工作，因此关注安全，杜绝安全事故是关键。 2011年，公司力争尽量增加自制水量，及时跟进七都水厂的工程进度以确保尽快投产，保障今年高峰用水期的供水安全；确保净水厂的加氯系统、配电系统等关键设备、配件的充足，确保安全。

 

    通过此次公司领导新年走访及召开2011年重点工作安排专题会议，为吴江华衍2011年的工作目标确定了新思路，打开了新局面，更鼓舞了员工的积极性，切实增强了企业的凝聚力。