不少市民因为平时忙碌等原因，并不太会注意到自家用水的相关情况。而想要了解时，往往需要跑到营业厅去，费时费力。而现在，吴江华衍水务有限公司开通了网上营业厅，让客户足不出户就能了解用水情况，办理用水的相关手续。

 

 

      昨天，市民陈先生正打开吴江华衍水务的网站进行交费。本月初，他刚在吴江华衍水务的网上营业厅注册，而今天，当他了解到自己家的自来水需要续费时，便上网登录了营业厅，经过简单的操作便完成了网银消费。“真是方便。”陈先生告诉记者，自己因为工作忙，很难专门抽出时间去营业网点办理业务，尤其在炎热的夏天，去网点更麻烦。华衍水务在本月初开通了网上营业厅服务后，一切都方便多了。市民足不出户，只要点几下鼠标，就能缴纳水费。

 

      网上营业厅的这一功能也得到了市民的认可，东太湖网友“秋叶静美”说：“可以在家网上缴水费啦。”“sunboyw”说：“不错，值得推广”。“快乐不止于自己 ”表示：“又是一项便民措施，赞一个。”

 

      记者了解到，虽然网上营业厅开通只有一个月，但是已有445户用户注册，成功缴费91笔。

 

 

      除了水费查询，网上营业厅还具有业务预约、业务受理、故障报修等多项功能。用户可通过系统对已有账单进行查看，进行意见反馈，实现账单查询可视化。另外，用户的一些咨询、投诉等需求也可随时在网上提出，后端客服人员可以实时为客户服务，实现客户服务实时化，而市民也可通过报装系统对自己所申报的业务流程进度信息进行查询。

 

      同时，网站也具备监督功能。登录吴江华衍水务网站，客户可以查询不少与自身用水息息相关的内容，如每日更新的水质报告以及定期更新的健康安全及环保报告，在这些报告里，华衍水务对于水质的各项指标的监测数据都向公众公开。“通过网站，也是让全社会对我们工作进行监督。”吴江华衍水务热线中心经理邓永红告诉记者。

 

 

      虽然市民的很多问题可以放在网络平台上，但要真正落实，还需要人来做。对此，吴江华衍水务对员工也有了更高的要求。“我们的工作人员经过了长时间的培训，对于客户意图的把握、问题的解决有了较强的能力，而在发现问题及处理问题方面，我们也要做到和热线电话相同的对待。我们会在收到客户留言信息的第一时间内，通知所属职能部门处理。同时跟进处理进度及处理结果。处理时限要求与热线受理派单时限要求相同。”邓永红告诉记者。

 

      “今年是我们的温馨服务年，网上营业厅的建立无疑是我们温馨服务的一种体现，我们将不断完善，为吴江市民提供更方便，更优质的服务。”邓永红说。