为进一步提升公司客服形象，为客户提供贴心又精准的专属服务，2021年4月14日，公司通过公开竞聘上岗办法，开展“客服管家”竞聘上岗工作。

本次竞聘成立以总经理为组长、人力资源中心及供水服务部负责人为组员的评委小组，本着公开竞聘、平等竞争、严格考核、择优聘用原则，把业务突出、服务理念卓越的员工选拔至客服管家岗位，进一步提升公司客户服务水平。26名员工通过笔试、个人演讲、评委问答等形式进行竞聘，最终16名员工被成功聘用。在本次竞聘过程中，每一位竞聘者都展示了自身优势及个人风采。公司在重新认识人才、发现人才方面取得重大收获，竞聘人员也得到了学习成长。

公司将通过客服管家的推行，及时了解、解决用户的基本需求，从“被动服务”转向“主动服务”，立足传统，做精做深服务，塑造公司品牌的同时满足用户定制化需求，实现高效服务、用户满意、员工成长、开源增效的目标。

部门：客户事务部

作者：张莉芬

责编：王璠