近日，吴江华衍收到一位退役老兵的特别来信。居住在庙港光荣村5组的老兵因家中表后阀损坏、水龙头漏水，加上这位老兵曾在黑龙江珍宝岛驻守六个年头，因严寒冻坏关节，腿脚不便，写信求助。

接到求助后，吴江华衍立即联系安排工作人员上门检查，工作人员仔细检查了老兵家中的用水设施，帮助更换了故障的阀门、水龙头，帮助老兵切闷了损坏的水管，并留下了属地客服电话及客服人员的个人联系方式，建立起点对点服务通道，以便于后续及时提供服务和帮助。

问题解决后，这位老兵送来了一面“心系百姓 排忧解难 热情服务 温暖人心 一个老兵的感谢”的锦旗。锦旗在阳光下熠熠生辉，映照出军民鱼水情的温暖底色。这份沉甸甸的肯定，不仅是对一次服务的认可，更是对长期坚守供水初心的致敬。

服务无终点，吴江华衍将继续秉持“急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，聚焦特殊群体用水需求，通过建立重点关怀档案、开通绿色通道，将精准化、人性化服务落到实处，切实解决群众“急难愁盼”问题，优化应急响应机制，提升主动服务效能。

总经办 王璠