近日寒潮来袭，低温可能对居民供水设施造成影响。为提前做好防范工作，切实保障冬季居民用水安全、提升服务便捷度，近日，吴江华衍各乡镇客服团队分别走进社区、村委，开展冬季用水防冻宣传活动。

活动现场，工作人员不仅对居民用水设施的保温情况进行检查加固，还向小区居民及物业人员发放宣传彩页，并用通俗易懂的语言详细讲解冬季用水防冻要点。内容涵盖裸露水管保温包裹、夜间关窗防寒、极寒天气“滴水成线”等实用技巧，以及水管冻结后的科学解冻方法，提醒大家提前做好防护措施。同时，工作人员联动物业在各业主群内同步推送用水知识，通过“线下宣讲+线上推送”的联动模式，多渠道将贴心服务送到居民身边。

针对居民关心的缴费、报修等热点问题，工作人员重点推介了吴江华衍“掌上营业厅”线上服务渠道，现场演示操作流程，指导居民足不出户即可办理水费查询、缴纳、故障报修等业务，有效提升了服务效率与便捷度。

此次活动有效扩大了冬季用水防冻宣传覆盖面，既增强了居民的防冻安全意识，也让大家深入了解了线上水务服务的便捷性，实现了服务实效与用户体验的双重提升。