当“抗寒保供”遇上“新冠疫情”，水务人的挑战更加艰巨。吴江华衍坚守供水使命，扛起责任担当，全员勠力同心，迎难而上战疫情，坚持抓好供水安全保障，全力守护城市供水“生命线”。

24小时值守，保障清水长流

调度中心是吴江区供水网络的神经中枢，承担着输配水调度、设备异常预警、远程监控等重要职能，一直以来调度中心都是需要24小时值班的地方。为了保障供水，调度中心采取了设立AB岗、无接触交接班，环境消杀等措施防止疫情漫延。

然而疫情来势汹汹，12月24日，调度中心值班人员全员阳性，面临无人可用的情况。面对突发状况，不少轻症、无症状员工积极请命返岗上班，甚至有员工主动请缨上夜班。

“虽然还没阴，我觉得明天可以上个白班，有需要休息的可以跟我换。”“晚上我夜班，我可以早点到。”“有需要的话，我也可以上个夜班。”微信群中一句句朴实的回复动人而有力量。“供水是城市生命线，一刻也不能停，坚持24小时值班值守，就是为了确保城市供水平稳、安全！” 吴江华衍调度中心经理林雄表示。

同样，一刻不能停的还有生产制水、水质检测等岗位，从源头到龙头，特殊时期，他们坚守岗位，确保安全供水到万家！

巾帼力量，保障服务不歇

“您好，请问有什么可以帮您？”一句句亲切的问候在吴江华衍客服中心响起。伴随疫情形势的不断变化，客服中心根据公司统一指挥，迅速启动应急预案，采取严格的消杀和人员管理，且三天一轮换，交接时严格检查核酸阴性报告。然而大环境之下，仍有不少热线客服人员“中招”。

截至12月28日，吴江华衍客服中心已有半数以上的人员确诊阳性。面对人手告急的情况，客服中心的“巾帼”们勇挑重担，全力以赴接听供水诉求。他们有的连续在岗值班，平均每日达到12小时以上；有的舍小家为大家，家中老人孩子均有感染，仍坚守岗位；有的刚刚症状有所减轻，就立即请命：“我已退烧，可以立即返岗！”

正是有了他们的坚持，半个月以来，热线受理一万多起，解决报修问题近七千次，客户满意率100%，充分发挥了供水服务中“千里眼”的作用。

“疫”不容辞担使命，“疫”往无前护万家。生产制水、调度中心24小时值班值守；抢修人员随时待命、水质检测员严谨细致；客户中心热情营业不打烊；管网巡线继续奔驰在江城大街小巷……在这个特殊的冬天，在各条供水战线上，水务人众志成城、恪尽职守，以实际行动诠释供水人的使命和担当。

总经办 沈佳艳