12月中旬以来，寒潮席卷江南水乡，给吴江区供水设施带来极大挑战。吴江华衍提前部署，抢维修、巡线、生产等一线员工迎风冒雪、以“动”制“冻”，保障广大用户用水无忧。

提前部署，常练不怠

12月12日，吴江华衍开展寒潮冻害应急预案演练，检验《寒潮冻害应急预案》的合理性及可操作性，演练模拟出现-8℃的极端低温天气的突发状况，按照相关应急预案要求，吴江华衍启动应急响应，调动公司各部门应急资源和抢修力量，在各政府部门的协助下，对全区冻害受灾区域进行及时抢修，将影响降到最低。

同时，吴江华衍多次召开防冻保供专项会议，根据天气变化及时推进各项防寒防冻措施；极寒期间，严格落实领导在岗值班；各镇区供水服务部加强与属地物业、社区、村委等单位的联动，宣讲各项防冻措施，建立防寒微信群，客服管家深入社区，发放宣传单页5000多份、水表保温套1万余个，增强广大居民对冬季室内室外供水设施的防冻意识。

安全生产，保障水质

在水源地，吴江华衍采取重力自流的方式取水，大大降低了冰冻对取水的影响，同时也配备了5艘破冰船，紧急情况下可随时投入破冰作业，保证取水安全。

在水厂，一线生产人员加密水厂内户外水管和关键设施设备的巡视频次，保证各项供水设施设备安全运行，保障供水平稳安全。

在水质检测中心，化验员们加强对原水、出厂水和管网水的检测力度，关注浑浊度、氨、高锰酸盐等冬季供水重点指标变化，确保出厂水符合国家《生活饮用水卫生标准》。

抢修巡线，随时在线

12月16日以来，吴江华衍供水运行维护中心和各供水服务部密切关注管网运行情况，截至20日，累计出动巡检人员100余人次，累计巡检里程达4000余公里。针对DN600以上的大型桥管，吴江华衍创新设计了爬梯、安全平台等安全设施，便于设施维护、保温和抢修。

12月18日，吴江迎来初雪，也为吴江华衍219名供水抢维修人员拉响了一级警报。早前，吴江华衍已储备充足防滑毯、破冰杆、铁锹、保温套、工业盐等抢修物资，以及61辆抢修车辆，随时应对各类应急情况。

服务畅通，用水无忧

“吴江华衍水务”微信公众号在线客服和63631616客服热线24小时在线，随时响应用户用水诉求。客服专员们用真诚聆听用户心声，用真心回应用户需求，耐心解释、细心沟通，确保居民用水需求能够得到快速处理。

同时，吴江华衍客户服务中心每天关注话务量和天气情况，增援人员，随时待命，可在第一时间奔赴服务一线。

寒风仍在肆虐，保障供水安全，吴江华衍使命在肩、责无旁贷。吴江华衍将持续做好各项冬季供水保障工作，守护好城市供水“生命线”。

部分内容来自安全风险部、盛泽供水服务部。